En Ferretería RV, trabajamos para ofrecer productos de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo los siguientes términos:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus piezas, etiquetas y en su empaque original.
  • Debe presentar el comprobante de compra (factura o boleta) como prueba de adquisición del producto en nuestra tienda.

2. Productos No Elegibles para Devolución:
   No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• • Productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de desgaste.
  • Productos de ofertas, liquidaciones o con descuento, salvo que presenten defectos de fábrica.
  • Artículos personalizados o hechos a pedido.

3. Proceso de Devolución:
   Para iniciar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:
   • Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@ferreteriarv.cl o llame al +56 9 4696 5859, indicando el motivo de la devolución.
   • Una vez aprobada la devolución, se le proporcionarán las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fábrica o un error en el despacho.
   • Al recibir y verificar que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.

4. Reembolsos:

• • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de su entidad bancaria.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

5. Productos Defectuosos o Dañados:
   Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Le solicitaremos fotografías del producto y una descripción del daño o defecto. Una vez confirmado el problema, coordinaremos el reemplazo o la devolución sin costo adicional.

6. Cambios:
   Si desea realizar un cambio por un producto diferente, siga el mismo proceso indicado para devoluciones. Una vez recibido y verificado el producto, le emitiremos un crédito o cupón equivalente al valor del producto original, que podrá usar para adquirir un nuevo artículo en nuestra tienda online.

7. Garantía de los Productos:
   Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra, según lo establecido por la ley chilena. Si el producto presenta fallas durante este periodo, puede optar por su reparación, cambio o devolución del dinero, previa revisión técnica.

8. Contacto:
   Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, contáctenos a través de:

• • Correo electrónico: contacto@ferreteriarv.cl
  • Teléfono: +56 9 4696 5859